حریم خصوصی کاربران فروشگاه اینترنتی فراکتاب
نرم افزار فروش کتاب و کتابخوان فراکتاب به عنوان یک کسب و کار اینترنتی متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران می باشد. اما بدیهی است در طی فرایند خدمات رسانی به کاربران لازم است اطلاعاتی اخذ، ذخیره و پردازش شود که در ادامه این موارد به طور کامل تشریح شده تا کاربران از حقوق خود مطلع باشند.
دریافت اطلاعات از کاربران
- اطلاعاتی که مستقیما توسط خود کاربر ارائه می شود:
- شماره تلفن همراه
- آدرس پستی و مشخصات گیرنده مرسوله و توضیحات احتمالی
- نظرات، سوالات و یا پیام‌ها
- سبد کتابها
- جست و جو و حرکت در بین صفحات (وب و اپلیکیشن)
- پرسنل مسئول در امر پشتیبانی و مدیران سامانه بنا بر اقتضاء کار خود به این اطلاعات دسترسی دارند که همگی متعهد به حفاظت از اصول محرمانگی می باشند.
- ارائه اطلاعات مرتبط با رفتار کاربران در سایت و اپلیکشن و جست و جوهای ایشان به تحلیلگران دیتا و مشاوران فنی جهت بهبود عملکرد فنی سامانه، که در این صورت اطلاعات به صورت ناشناس بوده و هیچ گونه اطلاعاتی که به واسطه‌ی آن کاربر قابل شناسایی باشد ارائه نخواهد شد.
این اطلاعات با هدف تحویل سفارشات، پاسخ گویی به سوالات و یا رسیدگی به پیام‌ها ذخیره و پردازش می شود، این اطلاعات برای هیچ شخص ثالثی افشاء نمی شود مگر در موارد زیر:
- اطلاعاتی که سامانه با توجه به رفتار کاربر ذخیره می کند:
- سیستم عامل، مدل گوشی، کوکی‌های مرورگر و تامین کننده اینترنت
- مدت و بازه استفاده از سامانه
- مسیر حرکت بین صفحات
- و سایر اطلاعاتی که ابزارهای تحلیلگر ماننده google analytics، firebase، smartlook و امثال آن، از رفتار کاربر جمع آوری می کنند.
- زمانی که خطایی رخ دهد که نیاز باشد با کاربر در خصوص خطای رخ داده تماس گرفته شود.
- زمانی که کاربر به دلیلی موفق به اتمام پروسه خرید نشده و جهت راهنمایی با وی تماس گرفته می شود.
این اطلاعات با دو هدف تجاری و فنی ذخیره و تحلیل می شود، از بعد تجاری این اطلاعات جهت تحلیل بازار، رفتار کاربران و برگزاری کمپین های تبلیغاتی توسط تیم بازاریابی سامانه بررسی و تحلیل می شوند.
از بعد فنی توسط تیم پشتیبانی جهت یافتن مشکلات احتمالی سامانه و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می گیرند.
هیچکدام از موارد فوق، اطلاعات هویتی کاربران مورد بررسی قرار نگرفته و تنها در موارد ذیل، کاربر شناسایی می شود: