کتاب هارمونی رضایت‌مندی در سلامت، نوشته روزبه هژبری و محمود منافی؛ در سه فصل «رضایت مشتری، توسعه نظریه رضایت مشتری و ارائه الگو» به نگارش درآمده که به بررسی و تحلیل آن‌ها پرداخته است.
گزیده کتاب هارمونی رضایت‌مندی در سلامت
تعریف رضایت مشتری
رضایت مشتری می‌تواند برای افراد مختلف معانی متفاوتی داشته باشد با این حال، رضایت مشتری به روش‌های مختلفی تعریف شده است تا بتواند عملکرد خدمات ارزیابی شده، مقایسه نتایج مشتریان با انتظارات قبل از خرید یا مصرف، تجربه واقعی و هرگونه تفاوتی که به عدم تأیید منجر می‌شود (مثلا عدم تأیید ) مثبت را منعکس کند علاوه بر این رضایت یا نارضایتی مشتری نتیجه تعاملات بین انتظارات قبل از خرید، مصرف یا استفاده مشتری و ارزیابی‌های پس از استفاده است.. .
خریداران "هارمونی رضایت مندی در سلامت" این کتاب ها را هم دیده اند
