آشفتگی، نقطه ضعفی در قضاوت انسان

معرفی کتاب آشفتگی، نقطه ضعفی در قضاوت انسان

کتاب آشفتگی، نقطه ضعفی در قضاوت انسان نوشته دنیل کانمن و الیور سیبونی و کاس آر. سانستین و ترجمهٔ موسی زمان زاده دربان است و انتشارات نوژین آن را منتشر کرده است. موضوع این کتاب قضاوت حرفه‌ای است و فرض ما این است تمام کسانی که قضاوت می‌کنند شایستگی آن را دارند و هدف آنها قضاوت صحیح است. اما مفهوم قضاوت به گونه‌ای است که هرگز نمی‌توان گفت قضاوتی بی‌تردید صحیح بوده است.

هر جا که پای قضاوت انسانی در میان باشد، ردی از آشفتگی دیده می‌شود. لازم است برای ارتقای کیفیت قضاوت‌های خود، آشفتگی را نیز مانند سوگیری مهار کنیم.

کتاب آشفتگی، نقطه ضعفی در قضاوت انسان شامل شش بخش است. در بخش اول تفاوت سوگیری و آشفتگی را بررسی می‌کنیم و می‌بینیم که مؤسسات خصوصی و دولتی هر دو ممکن است دچار آشفتگی تعجب‌آوری باشند. برای ارزیابی مسئله، قضاوت‌ها را در دو بخش بررسی می‌کنیم: محکومیت کیفری (و در نتیجه بخش عمومی) و بیمه (و در پی آن بخش خصوصی). در نگاه اول، این دو بخش تفاوت‌های زیادی با هم دارند. اما از نقطه نظر آشفتگی بسیار به هم شبیه هستند. برای اثبات این مطلب، طرح بازرسی آشفتگی را ارائه می‌کنیم که برای بررسی میزان اختلاف‌نظر کارشناسان سازمان در مورد پرونده‌های یکسان طراحی شده است.

این کتاب را به کسانی که درگیر امر قضاوت در سازمان خود هستند یا خیال می‌کنند با سوگیری بسیار مواجه می‌شوند پیشنهاد می‌کنیم.

گزیده کتاب آشفتگی، نقطه ضعفی در قضاوت انسان

«فرض کنید عضوی از گروه مسئول ارزیابی داوطلبان مدیریت شرکت مالی موفقی هستید که رقبای زیادی دارد. شما باید احتمال موفقیت یکی از داوطلبان پس از دو سال را بررسی کنید. منظور از موفقیت این است که فرد در پایان دو سال همچنان سمت خود را حفظ کرده باشد. این احتمال را در مقیاسی از صفر (غیرممکن) تا صد (حتمی) نشان دهید.

مایکل گامباردی ۳۷ ساله است. از دوازده سال قبل که از دانشگاه هاروارد فارغ‌التحصیل شد تاکنون سمت‌های زیادی داشته است، دو استارت‌آپ را سرمایه‌گذاری کرد که بدون موفقیت مالی چندانی شکست خوردند. سپس وارد شرکت بیمه شد و تا سمت مدیریت عامل منطقه پیش‌رفت. او در این پست تحولی مهم در رسیدگی به‌موقع به پرونده‌های ادعای خسارت ایجاد کرد. همکاران و کارمندان او را مؤثر، جدی و مسلط توصیف می‌کردند و گردش مالی نیز در زمان مدیریت او چشمگیر بود. همچنین، شایستگی و علاقه او در قبول مسئولیت شکست، زبانزد بود. دو سال گذشته مدیریت ارشد اجرایی شرکت مالی را به عهده داشت که در ابتدا خطر ورشکستگی آن را تهدید می‌کرد. او توانست اوضاع شرکت را سامان ببخشد. در آنجا او را فرد موفقی می‌شناختند که کار کردن با او چندان آسان نیست. همواره به حرکت رو به جلو علاقه نشان می‌دهد. کارشناسان منابع انسانی بعد از مصاحبه نمره خوبی به خلاقیت و سطح انرژی او دادند اما او را مستبد و متکبر نیز توصیف کردند.

به خاطر داشته باشید مایکل برای سمت مدیریت ارشد اجرایی شرکتی مالی در منطقه داوطلب شده است که به نسبت موفق است و رقبای زیادی دارد. چقدر احتمال دارد در صورت استخدام مایکل، او پس از دو سال در همان سمت باقی بماند. پیش از خواندن ادامه کتاب، نمره‌ای از صفر تا صد برای این فرد در نظر بگیرید. در صورت نیاز دوباره توضیحات را بخوانید.

اگر این تمرین را جدی گرفته باشید، احتمالاً درمی‌یابید پاسخ به آن کار سختی است. با اطلاعاتی انبوه رو به‌رو هستیم که گاهی متناقض است. برای داشتن برداشتی منسجم جهت قضاوت باید با تمرکز روی جزییات مهم به اطلاعات دیگر توجهی نکنیم. اگر دلیل شما را برای انتخاب این نمره بپرسند به اطلاعات چشمگیری اشاره می‌کنید اما برای قضاوت کافی نیستند.